Ketentuan ini hanya berlaku apabila produk yang diterima oleh customer dalam keadaan rusak, cacat fisik, size tidak sesuai dengan size chart, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Cacat Ukuran: Ukuran produk yang diterima berbeda dengan size chart dari Jamise. Mohon di cek terlebih dahulu sebelum melakukan konfirmasi. Jika sudah sesuai maka tidak bisa dikembalikan

Cacat Fisik: Produk yang diterima terdapat: robek, bolong, jahitan rusak, zipper tidak berfungsi/macet, noda yang tidak hilang setelah dicuci.

Tidak Lengkap: Produk yang diterima tidak lengkap sesuai deskripsi atau katalog. Misal tanpa tali, tanpa khimar, dll

Ketentuan Pengembalian Barang (Return)

• Konfirmasi pengembalian barang dilakukan max 1×24 jam kepada Minfa melalui WhatsApp setelah barang diterima konsumen.
• Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam waktu 3×24 jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Lebih dari itu proses pengembalian barang tidak dapat dilakukan.
• Produk yang akan di return harus dalam kondisi lengkap dari mulai plastik, hangtag, dan produk tidak ada kekurangan lain serta belum dipakai, diubah dan dicuci.
• Biaya pengiriman dari pengembalian produk yang rusak, cacat fisik, size tidak sesuai dengan size chart, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan akan sepenuhnya ditanggung oleh pihak Alfajar griya muslim.
• Wajib menyertakan tag label alfajar di dalam paket
• Untuk menghindari kesalahpahaman, barang yang diterima oleh tim Alfajar akan diperiksa kembali sebelum mendapatkan penanganan.
• Proses penanganan dan pengembalian akan di proses maksimal 5×24 jam kerja setelah barang diterima oleh tim Alfajar (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, Hari Libur).

Ketentuan Penukaran Barang (Exchanges)

• Produk yang ditukar dalam kondisi original, lengkap, belum dipakai, diubah, dicuci, tidak berbau aroma parfum atau pewangi pakaian serta tidak dalam kondisi kotor.
• Penukaran produk hanya bisa dilakukan dengan model yang sama. Apabila barang tersebut tidak tersedia stoknya maka bisa ditukar ke model yang sama denganwarna yang berbedaatau ke produk lain dengan harga yang sama.
• Jika tidak mendapatkan kesepakatan dengan 2 pilihan yang diberikan, maka bisa diproses refundsebagai pilihan terakhir.

Product Tidak Dapat di Return & Exchanges apabila:

• Merupakan barang promo/diskon/defect sale
• Tidak menyertakan video unboxingpada saat membuka paket dan memberikan konfirmasi ke tim Jamise (sebagai bukti bahwa kesalahan tidak dilakukan oleh pihak customer)
• Tidak melengkapi tag label alfajar
• Jika kesalahan ada di pihak customer (misal; salah pencucian, kesalahan pada saat membuka paket)
• Produk dikembalikan lebih dari 3x24jam setelah diterima konsumen

Untuk memproses pengembalian dan penukaran, harap menghubungi Customer Service kami melalui fitur chat WhatsApp atau hubungi ke nomor 082317690909